Nós temos certeza de que vocês vão amar nosso produto! Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência para nossos pequenos clientes. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução flexível e justa.
IMPORTANTE: Nossos produtos são feitos em lotes pequenas quantidades, portanto suas características podem apresentar pequenas variações nas medidas descritas, cores, pesos, entre outros atributos, dependendo do lote do material usado. As diferenças, especialmente de cor, também podem ocorrer devido às configurações do seu computador ou monitor. De qualquer forma, a Carbono Brasil procura informar da maneira mais precisa e completa possível os detalhes de cada peça.
Direito ao arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. Para isso, o cliente deve entrar em contato com a Carbono Brasil por e-mail e informar o número do pedido e o motivo do arrependimento. O produto deve estar em sua embalagem original sem sinais de uso ou avarias.
Produtos com defeito
Produtos com defeito de fabricação devem ser trocados ou devolvidos em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento. Para isso, o cliente deve entrar em contato com a Carbono Brasil por e-mail e informar o número do pedido e o motivo da troca.
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou avarias. O produto também deve estar acompanhado da nota fiscal.
Forma de envio
O frete de devolução é gratuito para produtos com defeito de fabricação. Para produtos que não apresentam defeito, o frete é de responsabilidade do cliente.
Reembolso
O reembolso do valor do produto será feito em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da troca ou devolução. O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Contato
Para mais informações, entre em contato com a Carbono Brasil por e-mail.
Exceções
A Carbono Brasil não realiza trocas ou devoluções de produtos:
Que tenham sido usados;
Que apresentem defeitos após os primeiros 30 dias após a entrega do produto;
Que apresentem sinais de mal uso;
Que sejam produtos personalizados.
A Carbono Brasil se reserva o direito de alterar esta política de troca e devolução a qualquer momento.
